대림자동차에서는 고객의
서비스에 대한 다양한
욕구에 부응하고자 해피콜
및 고객소리함 제도를6월
1일부터 시행키로 하였다.
금번 실시하는 서비스
제도는 정비고객에 대한
수리결과 만족도 및 친절도를
파악하여 고객만족도 향상을
추진하고자 시행하는 제도이다.
정비사업소
방문고객에게
불편 및 제안사항을
파악하여 업무를
개선하고,
고객의 요구사항에
적극 부응하여
고객만족도를
향상하기 위하여
고객소리함
제도를 운영키로
하였다.
고객소리함
제도란
고객의
소리를
통한 현상파악과
업무개선을
위한 제도로서,
대림자동차
직영정비사업소의
정비실과
고객대기실에「고객소리함」을
비치하고
있으며,
고객여러분이
친절,
또는 불친절
사원을신고하면
친절사원에게는
포상을,
불친절사원에게는
친절교육을
이수토록
할 예정이다.
또한 우수제안
고객에게는
무료오일 교환권
등 사은품을
직접 우송한다
대림자동차는
고객의 서비스에
대한 다양한
욕구에 부응하고자
6월 1일부터
해피콜을 시행키로
하였다. 금번
시행하는 해피콜에서는
정비고객에
대한 수리결과
만족도 및
친절도를 파악하여
고객 만족도
향상을 도모하고자
시행하는 제도로서
단순한 해피콜이
아니라 대림자동차
제품을 이용하면서
느꼈던 불편사항이나
건의사항을
수렴하여 소비자의
요구에 적극
대응코자 하는
제도이다
아울러
잠재되어
있는 불만사항을
사전에
입수하여
관련부서에
피드백(Feed
back)시켜
보다 신속하고
정확한
서비스를
추구하는데
그 목적이
있다.
해피콜은
당사 서비스대행점에서
정비한
고객을
대상으로
실시하며,
대림자동차
제품의
불만으로
접수되어
대행점에서
처리된
건은 100%해피콜을
실시한다.
해피콜을
통하여
고객이
서비스
받은 제품에
대하여
만족도를
파악,
고객서비스
향상을
도모하기
위해서는
무엇보다도
서비스대행점의
협조가
절실히
요구된다.
♥고객
인적사항 및
차량이력에
대한 정확한
기재하여 정비처리
당일 관련내용을
해당정비사업소에
FAX 및
유선으로 통보하여야
한다.
